KPI Alignment & Target Setting for CX

Overview

I KPI e gli obiettivi sono strumenti importanti per guidare e monitorare la crescita del business e spesso si collegano a programmi di incentivazione. Identifichiamo le migliori metriche per misurare e comprendere le performance della tua customer experience (CX) nel tempo. Inoltre, individuiamo obiettivi misurabili che siamo fonte di ispirazione per i dipendenti, che si allineino alla tua strategia e contribuiscano a guidare il successo dell'azienda.

Caratteristiche principali

KPI azionabili

Utilizziamo tecniche di advanced analytics per esplorare la ricchezza dei dati disponibili dei clienti in modo da individuare le metriche più appropriate per il tuo business.

Ispirare l'azione

Ti aiutiamo a progettare e incorporare un sistema di bonus di incentivazione al successo, caratterizzato da target a livello di business, di clienti e di dipendenti che siano rilevanti e misurabili.

Monitorare e regolare

Lavoriamo con voi per monitorare e sviluppare KPI e obiettivi parallelamente alla costruzione della comprensione, per soddisfare le esigenze in continua evoluzione della tua azienda.