Customer Experience

Costruisci e mantieni un rapporto forte con i tuoi clienti. Crea esperienze memorabili che mantengano la vostra "brand promise" nei momenti che contano.

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Mantenere una customer experience (CX) sempre eccellente non è più un optional. Siamo in grado di aiutarti a definire la tua strategia CX, integrare il feedback dei clienti in ogni aspetto del tuo business, coinvolgere i dipendenti e guidare l'impatto sul business e il ROI con advanced analytics. Insieme ai nostri partner tecnologici vi connettiamo alla voce del tuo cliente e dei tuoi dipendenti.

Cosa rende vincente una customer strategy?

Opportunità

È fondamentale mettere a fuoco quali siano i momenti più importanti che interessano di più ai tuoi clienti e come eccellere proprio in quei momenti. Sappiamo individuare cosa rende unica la tua experience rispetto ai competitor e come contribuisce a mantenere la tua ‘brand promise’. Inoltre identifichiamo le esigenze dei tuoi stakeholder per creare obiettivi comuni.

Come possiamo supportarti
CX Strategy Development
Come creare momenti memorabili per i clienti e misurarli?

Opportunità

Per offrire un'esperienza che si mantenga eccellente nel tempo, è necessario mettere a fuoco l'intero customer journey e definire i KPI in linea con la propria strategia. Collaboriamo con le principali piattaforme tecnologiche per registrare le emozioni e i feedback dei clienti in tempo reale, nei momenti che contano. In questo modo potrai valutare l’importanza di ogni interazione e intervenire immediatamente, cogliendo subito opportunità e rischi.

Come possiamo supportarti
Real-time Customer Feedback
Come attivare un orientamento che metta sempre il cliente al centro nella tua organizzazione?

Opportunità

Coinvolgere e motivare i tuoi dipendenti, creare momenti memorabili per i clienti, realizzare il “close the loop” di tutti i contatti del cliente e diventare davvero 'customer-centrici'. Forniamo gli insights e la pianificazione dei programmi necessari a massimizzare il coinvolgimento 'impegno e la fidelizzazione del personale, in modo da migliorare l'esperienza sia per i clienti che per i dipendenti.

Come possiamo supportarti
Activating Customer-centric Behaviour
Come gestire l'impatto delle tue iniziative CX e il ROI?

Opportunità

Oltre ai risultati di indagine, utilizziamo 'advanced analytics’ per estrarre dati da diversi fonti (es. dati finanziari, CRM e social media) per valorizzare al meglio i tuoi piani di “customer engagement” verificare il ROI (Return on Investment) e ispirare la tua strategia e le iniziative future.

Come possiamo supportarti
CX Analytics