Défi
Le partenariat Kantar/Sodalis est né en 2003 et a connu depuis une évolution rapide, résistant aux nombreuses acquisitions et changements induits par la mondialisation.
Parmi leurs acquisitions les plus récentes figurent des marques telles que Lycia, BioNike, Deborah, ESI et Natural Honey, qui, à part de leurs marques d'origine qui ont mené l'essentiel de leur croissance organique, à savoir Vidal, Fresh & Clean, Leocream, L'Arbre Vert e Tesori D'Oriente a permis à Sodalis d'atteindre 500 millions d'euros de chiffre d'affaires.
Le principal défi de Sodalis au cours des dernières années a été de gérer sa croissance à l'international tout en maintenant une structure agile et dynamique, ce qui est essentiel pour assurer une prise de décision rapide sur le marché. C'était une priorité stratégique de mettre en place une solution qui pourrait les aider à surmonter les défis liés à la concurrence croissante, aux canaux de vente et à la complexité générale des processus.
« La trajectoire de croissance accélérée que nous avons engagée a rendu indispensable de trouver le bon compromis entre la nécessité de structurer Sodalis de manière organisationnelle et au niveau informatique des processus/systèmes pour rester agiles et lean afin de pouvoir s'adapter rapidement à une évolution constante. l'évolution du marché et des consommateurs, sans perdre le fort esprit d'entreprise qui distingue notre organisation. » - Massimiliano Oldani, directeur financier du groupe Sodalis.
Approche
Les nombreuses acquisitions ont nécessité une consolidation de divers outils, ce qui a rendu nécessaire la mise en place d'une solution très flexible, capable de gérer et de standardiser les données entre les unités d'affaires et de s'adapter à la dynamique du marché.
Kantar a proposé à Sodalis Group un programme de Transformation Digitale d'Entreprise sur une plateforme cloud, visant à harmoniser la gestion de tous les processus commerciaux back-end et front-end.
Cette solution intégrée unique soutiendrait non seulement l'organisation de la planification à l'exécution, mais alimenterait et faciliterait également la collaboration et aiderait chaque équipe à travailler plus efficacement (ventes, marketing commercial, merchandising, service client, administration client, finance et comptabilité, contrôle de gestion, planification de la demande).
Sodalis a décidé d'intégrer la planification et l'exécution des canaux, des clients et des promotions, les conditions commerciales sur et hors facture, la tarification et la gestion de toutes les commandes, la prise de commande et les encaissements, l'exécution du magasin interne et le reporting BI intégré. Une attention particulière a été portée aux conditions et dynamiques commerciales typiques du marché italien, pour gérer la complexité du contexte multicanal et les spécificités des canaux de vente modernes, traditionnels, spécialisés, de la parfumerie et de la pharmacie.
Enfin, l'amélioration de l'expérience utilisateur était une priorité clé pour assurer une adoption maximale de la solution par l'ensemble de la force de vente.
« L'objectif partagé avec Kantar était de mettre à disposition des utilisateurs de Sodalis de différentes fonctions organisationnelles, au sein d'un même système, de multiples sources d'informations susceptibles d'améliorer les processus de prise de décision. Aujourd'hui plus que jamais, dans des contextes organisationnels complexes, il est nécessaire de prendre des décisions largement partagées entre les différentes fonctions et appuyées par une quantité robuste de données, mais en même temps il est vital de les prendre rapidement afin de ne pas perdre des opportunités commerciales : l'approche Kantar va exactement dans ce sens. » - Massimiliano Oldani, directeur financier du groupe Sodalis.
Aperçu
La solution Kantar sert de source unique de vérité dans toutes les unités commerciales du groupe Sodalis, produisant une collaboration plus efficace entre les départements et des informations exploitables.
La gestion intégrée de toutes les conditions contractuelles et tarifaires, à la fois sur facture et hors facture et pour tous les canaux de vente, permet l'application immédiate et correcte des conditions de la commande, ainsi qu'un arriéré complet d'informations pour améliorer la gestion des clients pour les deux " service client » et grands comptes. Les rapports intégrés permettent des mises à jour en temps réel du compte de résultat du client, fournissant des reflets précis et mis à jour des performances fiscales.
Impact
Le maintien d'une structure agile et dynamique a permis à Sodalis Group de mettre en œuvre rapidement sa stratégie et d'améliorer les méthodes de travail entre les équipes.
L'adoption de la nouvelle solution Kantar par l'ensemble de l'organisation cliente a eu un impact positif sur la gestion de la relation client B2B. Ceci est possible grâce à la vue à 360 degrés des activités qui s'appliquent au client, ainsi qu'à la profondeur et à l'étendue de la solution de bout en bout.
La visibilité complète des investissements commerciaux, de la planification à l'analyse, a permis au Groupe Sodalis de conserver une grande maîtrise des dépenses dans un contexte de variabilité des marchés et de dynamisme du groupe.
La DSI a bénéficié de la simplification de la gouvernance informatique et de l'amélioration des niveaux de sécurité et de protection des données de l'entreprise.
« La solution informatique que nous apporte Kantar nous permet de faire face à la complexité grande et croissante de nos marchés de manière structurée mais agile, pour atteindre nos objectifs commerciaux à court et long terme : croissance soutenue du chiffre d'affaires et des parts de marché, pleine satisfaction et les partenariats de nos clients et consommateurs, et la Rentabilité avec la Raison d'être de notre activité.Grâce à Kantar, nous nous sentons sereins face aux nouveaux défis que l'avenir nous offrira, sans craindre de continuer à investir dans la croissance du Groupe, ses hommes et ses marques. » - Massimiliano Oldani, directeur financier du groupe Sodalis.
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