Expérience client

Développer et maintenir une relation robuste avec vos clients. Créez des expériences mémorables qui permettent de délivrer votre promesse de marque, lors des moments qui comptent pour vos clients.

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L'expérience client (CX) n'est désormais plus optionnelle. Nous pouvons vous aider à définir votre stratégie en matière d'expérience client, à intégrer les commentaires de vos clients dans l'ensemble de votre entreprise, à mobiliser vos employés et à accroître l'impact commercial et votre ROI grâce à des analyses avancées. Grâce à nos partenaires technologiques, soyez au contact de la voix de vos clients et de vos employés.

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Comment mettre en place une stratégie de relation client gagnante ?

Comprenez vos clients

Il est indispensable de comprendre les moments qui comptent le plus pour vos clients et de savoir comment exceller dans ces moments-là. Nous examinons ce qui rend votre expérience unique par rapport à vos concurrents, et comment elle contribue à nourrir la promesse de votre marque. Nous évaluons également les besoins de vos parties prenantes afin de créer des objectifs communs.

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Developpement de la strategie de relation client
Comment créer et mesurer des expériences clients mémorables ?

Maîtrisez les interactions avec vos clients

Pour exceller en matière d'expérience client, vous devez comprendre l'ensemble du parcours du client et définir des indicateurs clés de performance alignés sur votre stratégie. Nous avons noué des partenariats avec des plateformes technologiques de pointe pour saisir les émotions et les réactions des clients en temps réel, dans les moments qui comptent. Vous pouvez ainsi évaluer et traiter les interactions importantes, et réagir rapidement aux opportunités et aux risques.

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Feedback client en temps reel
Comment activer des comportements client-centric au sein de votre organisation ?

Développez une approche client-centric

Engagez vos collaborateurs en leur donnant les moyens de créer des moments mémorables avec leurs clients, et de boucler la boucle avec tous les contacts clients pour devenir véritablement client-centric. Nous vous fournissons programmes et insights indispensables à la maximisation de l'engagement et la fidélisation de vos collaborateurs, afin d'améliorer votre expérience-clients et votre engagement-collaborateurs.

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Activer des comportements customer-centric
Comment accroître l'impact et le ROI de vos initiatives en matière d'expérience-client ?

Démontrez le ROI de vos programme d'engagement client

Afin de tirer le meilleur parti de vos programmes d'engagement client, nos analyses avancées s'appuient sur différentes sources de données (financières, CRM et médias sociaux, par exemple) ainsi que sur les résultats d'enquêtes, pour démontrer leur ROI, nourrir votre stratégie et vos initiatives futures.

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CX Analytics