Les marques qui offrent les expériences les plus puissantes ont 2,5 fois plus de chances d'accroître significativement leur part de marché que celles qui offrent des expériences moins significatives – et l'innovation constante joue un rôle essentiel dans la création d'expériences de premier plan (d'après une récente analyse CX de Kantar BrandZ portant sur 10 000 marques sur une période de deux ans).
L'expérience est l’essence du succès d’une marque
Une expérience de marque exceptionnelle est la base sur laquelle une marque significative et différente est construite.
Les données de Kantar BrandZ montrent que les marques perçues comme offrant une expérience unique et significative sont celles qui connaissent la plus forte croissance. Sur 400 000 points de contact avec la marque mesurés à l'aide d'une étude Kantar, la majeure partie de l'impact sur la force de la marque – 75% – provient de l'expérience de marque et du bouche-à-oreille, soit trois fois plus que le marketing payant.
Impact sur la construction de Brand Strength
Les consommateurs continuent de faire face à des défis économiques sans précédent, leurs besoins et leurs émotions évoluent. Il est donc de plus en plus important d'innover de manière cohérente dans l'ensemble de l’expérience que vous offrez, et ce, afin de rester pertinent, significatif et différent pour les clients.
Étude de cas : Guinness
Le lancement de NITROSURGE™ par Guinness montre à quel point cela peut être efficace. La société a réfléchi à la manière de reproduire efficacement l'expérience unique de Guinness dans le secteur de la vente au détail, pour répondre à une consommation à domicile devenue une occasion plus importante depuis la pandémie. Guinness arrive en tête du classement Kantar BrandZ, générant une Demand Power plus de deux fois supérieure à la moyenne de la catégorie et aidant la marque à représenter 1 pinte sur 9 vendue au Royaume-Uni.
Guinness arrive en tête des tableaux BrandZ sur le marché britannique des bières pour les critères Meaningful, Difference et Saliency, ce qui lui permet d'obtenir un score de Demand Power très élevé.
Encadrer et nourrir les attentes
Qu'est-ce qui fait une expérience de marque exceptionnelle ? Comprendre profondément les attentes des consommateurs, s’en inspirer et s’y aligner. Les attentes (la promesse de la marque) encadrent l'expérience de la marque et les expériences elles-mêmes alimentent les attentes futures.
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