Service Automotive

Uw adres is afkomstig van de importeur van uw automerk; die adressen zijn onder strikte voorwaarden toegankelijk voor Kantar, onder meer voor klantenonderzoek en alleen na toestemming van de opdrachtgever. Kantar gebruikt de adressen uitsluitend om in contact te komen met automobilisten. 

Wij raden u aan contact op te nemen met uw autodealer of de importeur van uw automerk. Als u uw adres in hun systemen laat aanpassen, krijgen wij het juiste adres mocht u in de toekomst nog een keer in de steekproef vallen bij de aankoop van een nieuwe auto. Voor een reeds lopend onderzoek kunnen wij uw adres helaas niet aanpassen.

Voor de betrouwbaarheid van het onderzoeksresultaat is het van belang dat wij zoveel mogelijk ingevulde vragenlijsten verzamelen. Natuurlijk kan niet iedereen op korte termijn de vragenlijst invullen en terugsturen. Bij veel vormen van onderzoek is het daarom gebruikelijk om de deelnemers na een bepaalde periode te herinneren aan onze vraag om mee te doen aan het onderzoek. Bij het versturen van de vragenlijsten krijgen die een nummer; bij binnenkomst wordt dit nummer geregistreerd. Na verloop van tijd kunnen wij dan nagaan welke vragenlijstnummers we al hebben ontvangen. De nummers die dan nog niet zijn geregistreerd, worden verzameld. De adressen die bij deze nog niet geregistreerde nummers horen sturen wij na enige tijd een herinnering. Het nummer gebruiken wij uitsluitend voor administratieve doeleinden; de gegeven antwoorden zijn daarbij niet herleidbaar tot individuele respondenten. Zie ook Privacy & Anonimiteit.

Hoewel wij ons best doen om alle post te verwerken voordat de herinneringen te versturen, kan het een enkele keer voorkomen dat u toch een herinnering krijgt. In de meeste gevallen hebben uw vragenlijst en de herinnering elkaar gekruist. In principe kunt u de herinnering dan ook negeren; twijfelt u of wij uw vragenlijst wel ontvangen hebben, stuurt u ons dan even een berichtje. Wij gaan vervolgens voor u na of de vragenlijst binnen is.

De adressen waarnaar een vragenlijst is gestuurd, zijn afkomstig uit een willekeurige steekproef. De kans bestaat echter dat u binnen korte tijd twee keer in de steekproef terechtkomt. Dat is dan puur toeval en is eigenlijk heel normaal. U kunt in ieder geval gewoon meedoen en de vragenlijst invullen. 

De fabrikant gebruikt de antwoorden op zulke vragen om na te gaan of er onder zijn klanten verschillende voorkeuren bestaan; zo zullen ouderen soms andere wensen hebben dan jongeren, mensen uit de grote stad hun auto op een andere manier gebruiken dan automobilisten op het platteland, et cetera. U kunt ervan verzekerd zijn dat we uw antwoorden niet koppelen aan uw persoonsgegevens. Zie ook Privacy & Anonimiteit.

Ja. Ook als u niet veel van auto's weet, is het belangrijk dat u meedoet; het doel van het onderzoek is immers om te leren hoe de gemiddelde klant oordeelt. Met andere woorden, zowel degenen die veel rijden als degenen die bijna nooit rijden, moeten aan het woord komen. Zowel ouderen als jongeren, zowel mannen als vrouwen, et cetera. 

Dat komt de bruikbaarheid van het onderzoek echt ten goede. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat u het antwoord op één of een aantal vragen niet weet of dat u liever geen antwoord geeft; in dat geval slaat u die vragen over. Wel is het plezierig als u er bij vermeldt waarom u die vragen overslaat. Het onderzoek is geen examen waarbij antwoorden goed of fout zijn. Het gaat om uw ervaringen en meningen. 

Uw vragenlijst komt niet terecht bij de autofabrikant; dat zou strijdig zijn met de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voorschrijft. Wanneer u een geschil zou hebben met bijvoorbeeld uw autodealer en u ons met zoveel woorden vraagt om dit bij de importeur te melden, dan kunnen wij dat voor u doen. Daarna hebben wij er geen zicht op wat er met uw verzoek gedaan wordt. 

Het invullen van de vragenlijst is niet verplicht en gebeurt op vrijwillige basis. Maar het is niet alleen de fabrikant die er baat bij heeft; ook u, als automobilist, heeft er belang bij omdat alleen op deze manier de fabrikanten kunnen inspelen op de verwachtingen en eventuele klachten van hun klanten. 

Wanneer u de vragenlijst niet kunt of wilt invullen, kunt u dit kenbaar maken door een bericht te sturen naar automotive@mobielcentre.nl. Maak duidelijk wie u bent en geef graag ook uw naam, woonplaats, postcode en huisnummer door; ook kunt u natuurlijk bellen naar nummer 036 870 1111. Wanneer u onze brief bij de hand houdt, kunnen wij gemakkelijk vaststellen om welk onderzoek het gaat en proberen u te helpen. 

Stuur uw reactie naar automotive@mobielcentre.nl.