Визначте драйвери та фактори можливих СХ ініціатив, зрозумійте ефективність та вплив бізнес-активностей на досвід клієнтів.
Переваги
01
Аналіз рівня СХ зрілості бренду
Визначте – на основі аналізу поточних операційних процесів, клієнтських оцінок та СХ метрик – наскільки бренд просунутий у сфері СХ та якому типу СХ зрілості відповідає система клієнтського досвіду.
02
Продемонструйте цінність CX активностей для оптимізації ROI
Оцініть важливість та перфоманс елементів CX на всьому шляху клієнта, виміряйте ключові для вашої категорії та споживача параметри клієнтського досвіду. Зрозумійте вплив клієнтського досвіду, бренду, комунікацій та прямих інвестицій на бізнес-результати.
03
Інтегруйте CX дані з різних джерел
Отримуйте глибоке та всебічне розуміння клієнтів, використовуючи та інклюзивно аналізуючи всі доступні неструктуровані джерела даних про клієнтів – транзакції, відвідування, трафік, опитування, голосування, відгуки та оцінки тощо.
