Combler l'écart de perception entre les professionnels de la communication et la réalité du public

La perception des professionnels sur la consommation des principales sources d'information est en décalage avec l’usage réel de la plupart des consommateurs d'Europe occidentale.
13 septembre 2021
2021 Article combler ecart perception
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Nous avons interrogés plus de 700 professionnels de la communication et 6 000 individus en Europe de l'Ouest pour notre dernier rapport intitulé "5 étapes clefs pour une stratégies de communication plus pertinente".

Nous avons surtout cherché à savoir si, dans un désir compréhensible d'embrasser l'avenir, les communicants ne s'identifient pas trop aux jeunes publics.

Les jeunes publics sont-ils en train de fausser les hypothèses de l'industrie ?

Notre étude révèle que les hypothèses des communicants sur l'évolution de la consommation d’actualités se rapprochent plus des usages de la cible des 16-24 ans que de ceux du public dans son ensemble.

Comme l'illustrent les graphiques ci-dessous, les professionnels du secteur pensent qu’aujourd’hui le public s’informe toujours plus via les influenceurs (52 %) et écoute les podcasts (43 %), alors que seulement 7 % et 5 % du public déclarent utiliser davantage ces canaux. En réalité, les médias dont l'importance a le plus augmenté pour les consommateurs ces dernières années sont les actualités télévisées et le contenu éditorial journalistique.

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En revanche, les jeunes générations considèrent en effet les médias sociaux comme étant la source d'information en plus forte croissance. Cependant, même si l'on se concentre sur cette jeune population, l'importance grandissante des influenceurs et des podcasts est largement surestimée quand il s’agit de s’informer.

Réagir n'est pas une stratégie

Si nous devons anticiper la forme future de la consommation d'actualités, il est important de ne pas ignorer la réalité actuelle. Réagir n'est pas une stratégie. Un bon mix est de mise pour cibler les publics souhaités et affiner les messages dans un paysage où l’information est en continu. Il est essentiel que les équipes de communication comprennent les comportements réels de leurs publics et testent continuellement leurs perceptions afin d’améliorer leur ciblage et établir avec précision leurs plans médias. Les données permettant de comprendre et de gérer le changement sont un élément essentiel pour élaborer des stratégies en phase avec les perceptions du public.

Connaissez-vous parfaitement votre public ?

Grâce à notre veille Kantar et à nos tableaux de bord intuitifs, nous faisons le lien entre le "quoi" et le "pourquoi". Nos services permettent aux organisations de formuler et de faire évoluer leur stratégie de réputation, de prédire les tendances futures des audiences et de comparer les indicateurs clés entre les catégories et les secteurs.

Le rapport complet, qui peut être téléchargé ici, remet en question notre pensée conventionnelle collective, identifie de nouvelles priorités et souligne l'importance des informations fondées sur des preuves. Il fait partie de notre série Media Navigator 2021, qui examine comment les données peuvent vous permettre de rester compétitif dans un monde de plus en plus dynamique et connecté.



Note de l'éditeur :

Kantar a sondé plus de 700 professionnels de la communication et 6 000 individus en Europe de l’Ouest (France, Allemagne, Irlande, Italie, Espagne et Royaume-Uni) pour comprendre les préoccupations du secteur de la communication et l’évolution des usages en Europe de l’Ouest, remettant en question les idées reçues. Le rapport, qui peut être téléchargé gratuitement, a été conçu pour aborder des questions telles que la confiance dans les marques médias et les agrégateurs d'informations, le recours à la technologie et à l'intelligence humaine pour comprendre sa couverture médiatique et son impact sur sa réputation, ainsi que la nécessité de mieux exploiter les données existantes. Ensemble, ces différents sujets permettent d’identifier 5 étapes clés pour une stratégie de communication plus pertinente.

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