Durante la pandemia, los consumidores han incrementado el uso de dispositivos portátiles y de servicios de red y de streaming. Las infraestructuras de comunicación y conectividad se han vuelto esenciales para la vida diaria, con más personas trabajando, estudiando y socializando desde casa. La experiencia de marca puede convertir una crisis en una oportunidad: las marcas que se adaptan para responder mejor a las necesidades cambiantes de las personas pueden encontrar formas innovadoras de impulsar la preferencia, la fidelidad y el compromiso con la marca.
¿Cómo pueden las marcas de tecnología, medios y telecomunicaciones aprovechar el impulso actual y aprender de las mejores cómo responder mejor a las necesidades cambiantes de las personas?
Lo que los clientes 'quieren' y lo que 'obtienen' es diametralmente opuesto
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