El sector del retail ha sido uno de los más afectados durante la pandemia, y los retailers se han enfrentado al reto de tomar decisiones informadas sobre su estrategia de Experiencia de Cliente (CX). Algunas marcas han podido adaptarse, pero muchas luchan por mantenerse a flote.
Una estrategia centrada en el cliente actúa como un estabilizador sistémico que protege a las marcas de la inestabilidad y brinda un retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) asombroso:
La diferencia de gasto entre los retailers que no se desmarcan y los retailers verdaderamente ‘customer-centric’ equivale a 3,4 billones de dólares para el sector.
CX+ combina un análisis del estado del sector retail antes de la pandemia con las tendencias emergentes de la industria y las necesidades de los clientes, además de informar las futuras inversiones de CX.
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Estas son las marcas que lideran el ranking CX+ 2020 para la industria de la moda, de la alimentación y el sector retail en general.
Las marcas de carácter local dominan el ranking y las marcas líderes muestran fortaleza en todos los ámbitos, sin áreas de debilidad.
Desvelamos los secretos ocultos de la experiencia cliente en el sector retail
El análisis CX+ 2020 revela que menos de 1 de cada 5 clientes creen que los retailers están verdaderamente centrados en el cliente.
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